Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’annulation des commandes effectuées sur le site vianliserith.com.

Nous proposons un délai général de retour de 29 jours à compter de la réception de la commande. Ce délai comprend le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs lorsque celui-ci est applicable conformément à la réglementation française.

Afin de garantir une gestion efficace des commandes et des stocks, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

2. Droit légal de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit permet au consommateur de demander l’annulation de son achat dans le délai légal applicable, sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément de ce droit légal, nous accordons un délai général de retour de 29 jours à compter de la date de réception de la commande.

Le délai de 29 jours constitue notre politique générale de retour et inclut la période applicable au droit légal de rétractation. Les demandes effectuées dans ce délai doivent respecter les conditions indiquées dans la présente politique.

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties légales applicables conformément au droit français et européen.

3. Conditions générales de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un article dans un délai de 29 jours suivant la réception de leur commande.

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son évaluation ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • Les accessoires, éléments inclus et emballages associés doivent être retournés lorsque cela est applicable ;

  • Le produit retourné doit correspondre à l’article initialement reçu.

Les demandes de retour effectuées après expiration du délai applicable peuvent ne pas être acceptées, sauf disposition légale contraire.

4. Conditions applicables aux demandes de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom associé à la commande ;

  • Le motif de la demande de retour ;

  • Une description détaillée de la situation ;

  • Des photographies ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Après examen et validation de la demande, les instructions relatives au retour seront communiquées au client.

Les produits doivent être emballés avec soin afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

5. Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque les conditions prévues dans cette politique ne sont pas respectées.

Un retour peut notamment être refusé dans les situations suivantes :

  • Le produit a été utilisé de manière excessive ou présente des dommages causés par le client ;

  • L’article est incomplet ou retourné sans les accessoires nécessaires ;

  • Le produit a été modifié ou détérioré après réception ;

  • La demande de retour est effectuée après expiration du délai applicable.

Les demandes concernant des produits défectueux, endommagés à la réception ou incorrects feront l’objet d’un examen individuel afin de déterminer une solution adaptée.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail :

solutions@vianliserith.com

Votre demande doit inclure :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Toute information complémentaire utile concernant le produit concerné.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction des informations fournies, de l’état du produit et des conditions applicables.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, le client doit expédier l’article conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé et protégé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

7. Expédition des articles retournés

Les articles doivent être retournés uniquement après validation préalable de la demande par notre service client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours standards.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une autre raison ne relevant pas d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception du colis retourné.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour peuvent être pris en charge après vérification de la situation.

8. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais liés au transport retour sont supportés par le client.

Ces frais peuvent notamment inclure :

  • Les frais d’expédition du colis retourné ;

  • Les frais liés au transport du produit.

Aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque le problème résulte :

  • D’un défaut de qualité du produit ;

  • D’un dommage survenu pendant la livraison ;

  • D’une erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande.

Les produits retournés dans un état ne permettant pas leur évaluation en raison d’une détérioration causée par le client peuvent faire l’objet d’un remboursement réduit ou d’un refus de remboursement selon la situation.

9. Modalités et délais de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement sera effectué lorsque les conditions applicables sont respectées.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du délai de traitement appliqué par la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de commande, un remboursement total ou une solution adaptée pourra être proposée après analyse de la situation.

Cette politique ne limite pas les droits du consommateur relatifs aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

10. Annulation de commande

Les demandes d’annulation peuvent être effectuées uniquement avant l’expédition de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation auprès de notre service client.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon les modalités prévues dans cette politique.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client pourra toutefois demander un retour après réception du colis conformément aux conditions applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail : solutions@vianliserith.com

Téléphone : +1 (325) 372-6849

Adresse de contact :

1105 County Road 342
San Saba, TX 76877
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour accompagner nos clients et traiter chaque demande avec attention, transparence et professionnalisme.