Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Nous souhaitons offrir à nos clients un processus de commande clair, transparent et adapté à leurs besoins.

La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site vianliserith.com.

Elle précise les modalités applicables aux demandes d’annulation avant expédition, les conditions de traitement des demandes ainsi que les règles relatives au remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

Cette politique complète nos autres politiques relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements afin de garantir une expérience d’achat cohérente et transparente.

2. Conditions d’annulation de commande

2.1 Commandes non expédiées

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée et n’a pas quitté notre processus de préparation.

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’expédition et qu’elle peut être traitée, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé.

Afin d’augmenter les possibilités d’annulation, nous recommandons aux clients de contacter notre service client dans les meilleurs délais après la validation de leur commande.

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, son annulation peut ne plus être possible.

2.2 Commandes déjà expédiées

Une commande est considérée comme expédiée dès lors qu’elle a quitté notre processus de préparation et qu’elle a été remise au transporteur.

À partir de cette étape, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible, car les opérations liées au traitement logistique, au transport et à l’acheminement du colis ont commencé.

Dans cette situation, le client est invité à attendre la réception de son colis.

Après réception, le client peut effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

3. Droit de rétractation et demandes après expédition

La présente Politique d’annulation concerne uniquement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande.

Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur peut bénéficier d’un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Ce droit permet au consommateur de renoncer à son achat dans le délai prévu par la réglementation applicable, sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux modalités pratiques d’exercice de ce droit sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dès que possible.

La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :

E-mail : solutions@vianliserith.com

Le client peut également contacter notre service client par téléphone :

Téléphone : +1 (325) 372-6849

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;

• Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;

• Le motif de la demande d’annulation lorsque cela est applicable.

Une demande complète permet de vérifier plus rapidement l’état de la commande et les possibilités d’annulation.

5. Traitement de la demande d’annulation

Après réception de la demande d’annulation, notre service client vérifie l’état actuel de la commande.

L’examen porte notamment sur :

• Le statut de traitement de la commande ;

• L’avancement de la préparation ;

• La remise éventuelle du colis au transporteur.

Après vérification, nous informons le client de la décision concernant sa demande.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement, nous informerons le client des solutions disponibles, notamment la possibilité d’effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

6. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant expédition, le remboursement correspond au montant total payé pour la commande concernée.

Le remboursement est effectué :

• Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• Sur le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du délai de traitement appliqué par la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Les délais peuvent varier selon les organismes de paiement utilisés.

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, une demande de remboursement ou le suivi d’une commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail : solutions@vianliserith.com

Téléphone : +1 (325) 372-6849

Adresse de contact :

1105 County Road 342
San Saba, TX 76877
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour accompagner nos clients et répondre à leurs demandes concernant leurs commandes.